MSC ZOE – Der Weg zur Kreuzfahrt 4.0

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  • Beitrag zuletzt geändert am:19. Oktober 2020

ZOE – ist der erste KI-basierte, virtuelle Kreuzfahrtassistent an Bord der Kreuzfahrtschiffe von MSC.

Die Digitalisierung an Bord von Kreuzfahrtschiffen geht weiter. MSC hat im Februar 2019 ZOE vorgestellt. Jetzt ist ZOE auch auf der MSC Grandiosa verfügbar. Die Nutzung ist kostenlos.

Als Gäste an Bord der Kreuzfahrtschiffe von MSC konntet Ihr schon länger per Tablet, MSC fpr Me Armband, interaktive Bildschirme und MSC for me App die digitalen Angebote an Bord nutzen. Wir berichteten.

Jetzt kommt ZOE.
ZOE (von Harmann und Samsung) ist Vergleichbar mit Alexa* (von amazon) und reagiert auf Sprachbefehle.

MSC Kreuzfahrten verspricht, dass ZOE Hunderte von Fragen über die Kreuzfahrt mit MSC beantworten kann. ZOE kann sieben Sprachen. ZOE gibt Informationen über die Services an Bord, hilft bei der Buchung von Dienstleistungen und hat immer einen passenden Vorschlag parat. Aktiviert wird ZOE mit „OK ZOE“. Die Bedienung über Sprachbefehle ist intuitiv und ermöglicht es allen Gästen, auf die gewünschten Informationen zuzugreifen. Gäste, die den Service nicht nutzen möchten, können ZOE selbstverständlich auch komplett stumm- oder auch ausschalten.

ZOE wurde auf der MSC Bellissima, die am 2. März 2019 in Southampton getauft wurde, erstmals eingesetzt. Auch auf der MSC Virtuosa, die 2021 in Dienst gestellt wird, wird ZOE verfügbar sein.

ZOE ist kostenlos verfügbar
Die Gäste von MSC Kreuzfahrten können auch ihre Smartphones über Bluetooth mit ZOE verbinden und zur Wiedergabe eigener Inhalte nutzen. ZOE wird zukünftig weitere personalisierte Dienste anbieten und zu einem kanalübergreifenden Service des MSC for Me Konzepts werden. Als Bestandteil von MSC for Me interagiert ZOE schon jetzt mit dem TV auf der Kabine.

Bequem in der Kabine Antworten auf Fragen erhalten.
ZOE wurde so programmiert und „geschult“, dass sie auf jeder der über 800 am häufigsten gestellten Fragen tausende Antwortvarianten parat hat.

Als Künstliche Intelligenz ist ZOE darauf ausgelegt, ihre Reaktionen auf Basis echter Gästeinteraktionen zu erlernen und weiterzuentwickeln.

ZOE oder persönlicher Kontakt zur Crew
MSC Cruises sagt: „Obwohl ZOE als virtuelle persönliche Kreuzfahrtassistentin rund um die Uhr im Einsatz ist, soll sie den zwischenmenschlichen Kontakt von Crew und Gästen nicht ersetzen. Vielmehr soll sie den Passagieren Flexibilität bieten, komfortabel direkt von der Kabine aus auf Informationen zuzugreifen.“

Datenschutz
Jeder Gast der ZOE nutzt sollte daran denken, dass ZOE auch Daten speichert. Genauso wie der Echo Dot*oder Alexa*.

“Der Schutz der personenbezogenen Daten der Gäste ist MSC Cruises sehr wichtig. Die Anforderungen an den Datenschutz gemäß der DSGVO sind bei der Entwicklung der Technologie und der Handhabung von ZOE entsprechend berücksichtigt worden.”

Dazu sagte mir eine Sprecherin von MSC Kreuzfahrten

Es gibt angemessene Maßnahmen und Vorkehrungen, die sicherstellen, dass alle von ZOE genutzten personenbezogenen Daten ordnungsgemäß verarbeitet werden. Auf Basis einiger allgemeinen Buchungsdaten (Kabinenkategorie, Datum der An- und Abreise, Sprache und Anrede) kann ZOE dem Gast auf Wunsch individuelle Services und Dienstleistungen anbieten.

ZOE wird ausschließlich mit dem Sprachbefehl „OK ZOE“ gestartet. Gäste, die den Service nicht nutzen möchten, können das Gerät selbstverständlich auch komplett stumm- oder auch ausschalten.

Während meines Aufenthaklts an Bord der MSC Grandiosa konnte ich ZOE testen. Auf jeder Kabine der MSC Grandiosa steht ZOE – der virtuelle persönliche Kreuzfahrtassistent. Übrigens ZOE ist fest mit dem Tisch verschraubt ;-).

MSC Grandiosa ZOE
©Kreuzfahrt 4.0 MSC Grandiosa ZOE

ZOE verfügt über eine Hardware mit integrierte Audio-Technologie sowie Mikrofone zur Spracherkennung und echt gute Lautsprecher. Ich habe mein iPhone* per Bluetooth mit dem Lautsprecher verbunden und habe so meine eigene Musik abspielen können.

Mehr Infos über ZOE.

MSC for Me Armband
Zum neuen Hygienekonzept von MSC Cruises gehört auch, dass alle Gäste am Anreisetag ein kostenloses MSC für Me Armband, das mit der MSC for Me Smart-Ship-Technologie ausgestattet ist. Dieses ermöglicht euch eine kontaktlose Interaktion während der gesamten Kreuzfahrt. So könnt ihr zum Beispiel die Kabinentür über das Armband öffnen oder Serviceleistungen damit bezahlen. Zusätzlich kann MSC Cruises das Armband, falls nötig, zur Kontaktnachverfolgung einsetzen.

Mr. Ralf für Kreuzfahrt 4.0

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